Trocas e devoluções
Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
🛒 1. Pagamento e Produção
1.1 Formas de pagamento
Aceitamos:
- PIX
- Boleto bancário
- Cartões de crédito
📩 Após o pagamento, o comprovante deve ser enviado via WhatsApp.
1.2 Confirmação e produção
- PIX e cartão: até 24h
- Boleto: até 2 dias úteis
Após a confirmação:
- Entramos em contato em até 7 dias úteis para definir a arte
- Produção inicia após aprovação do layout final
🚚 2. Entrega/Envio
2.1 Prazo
O prazo total inclui:
✔ Produção
✔ Postagem
2.2 Horários/Envios
Entregas realizadas:
- Segunda a sexta: 08h às 18h
2.3 Responsabilidade do cliente
O cliente deve:
- Informar endereço correto
- Garantir alguém maior de 18 anos para recebimento
2.4 Tentativas de entrega
- Até 3 tentativas
- Após isso, o produto retorna e novo frete será cobrado
2.5 Conferência no recebimento
Recuse o produto se houver:
- Embalagem violada
- Produto danificado
- Produto incorreto
🔁 3. Trocas e Devoluções
3.1 Produtos personalizados
Por serem feitos sob encomenda:
- Cancelamento em até 24h após compra sem multa, após 24h será aplicado uma multa de 15% sob o valor total do pedido.
- Após aprovação da arte: não há cancelamento
❗ Não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente.
3.2 Defeito de fabricação
✔ Produto será substituído sem custo
✔ Ou reembolso conforme forma de pagamento
ATENÇÃO: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva dos produtos.
3.3 Procedimento
Para solicitar:
- Informar nome, CPF, pedido e motivo
- Retorno em até 4 dias úteis
O produto deve:
- Estar sem uso
- Na embalagem original
- Com todos os itens
3.4 Frete em trocas/devoluções
- Defeito/erro da loja: frete pago pela loja
- Cancelamento pelo cliente: frete por conta do cliente
📦 4. Condições para devolução
Não serão aceitos produtos com:
- Uso indevido
- Danos acidentais
- Desgaste natural
📌 5. Observações gerais
- Pequenas variações de cor podem ocorrer
- Recomendamos comprar unidades extras
- Toda solicitação deve ser comunicada antes do envio
💜 Trabalhamos sempre para oferecer qualidade, transparência e um atendimento diferenciado.